E-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto. De acordo com um estudo realizado pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística e Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística, o principal moticvo de acesso à Internet no Brasil é o e-mail. Por isso, o e-mail marketing é bastante importante para as empresas no relacionamento com os clientes.

Diferentemente do SPAM (mensagens indesejadas), é essencial ao e-mail marketing o consentimento do cliente, que pode ser explicíto, quando ele mesmo opta por receber, ou implícito, caracterizado por uma relação evidente entre as partes.

Por isso, aconselhamos as empresas a utilizar em seus sites a "newsletter" (boletim informativo) que é um tipo de publicação e distribuição regular a assinantes e que aborda geralmente um determinado assunto. Generalizam-se cada vez mais os boletins informativos distribuidos como mensagem eletrônica que o usuário recebe após efetuar o cadastramento.

Certas empresas os usam para fornecer novidades e informações da mesma. Esse tipo de comunicação empresarial poderá ser útil para manter todos aqueles que tem alguma relação com a empresa atualizados. é também encarada como uma forma simples e barata de fazer publicidade, tendo a grande vantagem que se pode considerar "publicidade solicitada", uma vez que quem a recebe se inscreveu na lista de destinatários que quer receber informações não específicas sobre a empresa. Este tipo de serviço pode ainda servir de base a estudos levados a cabo pela empresa sobre tendências, comportamentos e gostos do seus clientes.

Por vezes também ser um tipo de serviço de notificação da atualização de um site, geralmente requisitada pelo visitante ao preencher um formulário, o que o motiva a voltar ao site quando algo lhe interessar.